Locatie: Waddinxveen.

Deze organisatie opereert in de technische dienstverlening en levert beheerde diensten en operationele support aan zakelijke klanten. De organisatie werkt vanuit Waddinxveen met een compact en betrokken team en legt de focus op stabiliteit, klanttevredenheid en het continu verbeteren van werkprocessen. In Waddinxveen coördineert deze organisatie werkzaamheden binnen het netwerk- en operationscentrum, beheert serviceafspraken en handelt incidenten en escalaties af. De Manager Operations stuurt het operations-team aan, coördineert lopende projecten en draagt direct bij aan het verminderen van incidenten en het verhogen van servicekwaliteit. De functie biedt ruimte voor eigen initiatief, het implementeren van procesverbeteringen en het opzetten van efficiëntere werkwijzen. De organisatie faciliteert ontwikkeling door middel van opleidingsbudget en gerichte trainingen en ondersteunt professionele groei binnen de operationele teams. De salarisindicatie voor deze functie is €4.600 tot €5.900 per maand (bruto). Werken in Waddinxveen betekent korte lijnen, een informele sfeer en directe samenwerking met diverse interne en externe stakeholders.

Wil jij in regio Waddinxveen tot €5900verdienen als Manager Operations? Solliciteer dan direct!

• Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het operations-team en het bewaken van de dagelijkse dienstverlening.
• Je coördineert de uitvoering van beheerde diensten en projecten en zorgt dat Manager Operations resultaatgericht en servicegericht opereert.
• Je monitort operationele prestaties, stuurt bij waar nodig en zorgt dat SLA's worden behaald.
• Je handelt escalaties af, zorgt voor adequate opvolging en rapporteert over voortgang en verbeteracties.
• Je signaleert knelpunten, initieert procesverbeteringen en implementeert optimalisaties in de dienstverlening.

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde of Informatica of een vergelijkbare technische opleiding.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in operations, service delivery en/of projectmanagement binnen een technische dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met SLA-management, escalatiemanagement en leidinggeven aan een team.
• Hands-on mentaliteit: je voert uit en stuurt tegelijkertijd aan; stressbestendig en besluitvaardig.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden; je schakelt effectief met interne en externe stakeholders.
• Kennis van beheerde dienstverlening, rapportagewerkzaamheden en procesoptimalisaties.