Locatie: Alkmaar.

Deze organisatie levert dienstverlening op het gebied van informatietechnologie en richt zich op beheer, support en advies voor uiteenlopende klanten. Het team werkt vanuit een informele cultuur waarin samenwerken en kennisdeling centraal staan. De werkzaamheden vinden plaats in Alkmaar en de omgeving. De organisatie legt nadruk op het professionaliseren van de supportafdeling met aandacht voor procesoptimalisatie, resourceplanning en kwaliteitsbewaking. De rol van Operationeel Manager Intern draagt bij aan het verbeteren van operationele processen en het versterken van de dienstverlening richting klanten. Er is ruimte om trainingen en certificeringen te faciliteren en er wordt actief gewerkt aan persoonlijke ontwikkeling binnen het team. Daarnaast is er aandacht voor moderne oplossingen zoals automatisering en toepassing van AI om de dienstverlening toekomstbestendig te maken. Het aangeboden salaris bedraagt tussen €3.900 en €4.900 per maand en de arbeidsvoorwaarden omvatten onder andere pensioenregeling, 26 vakantiedagen en reiskostenvergoeding. Kandidaatprofielen met leidinggevende ervaring en affiniteit met technische dienstverlening passen goed bij deze positie.

• Als Operationeel Manager Intern ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van het supportteam van circa 15 medewerkers; als Operationeel Manager Intern zorg je voor overzicht en voortgang.
• Manage de dagelijkse operatie, plan resources en bewaak dienstverleningsniveaus en kwaliteit.
• Stroomlijn en verbeter processen op basis van ITIL-principes en voer concrete verbeteringen door.
• Stimuleer persoonlijke ontwikkeling binnen het team en faciliteer trainingen en certificeringen.
• Implementeer automatisering en AI-oplossingen ter ondersteuning van technische supportactiviteiten.
• Monitor prestaties, rapporteer KPI’s en stuur bij om continuïteit en klanttevredenheid te waarborgen.

• HBO-werk- en denkniveau of vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
• Affiniteit met ICT-oplossingen en technische dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om prioriteiten te stellen.
• Hands-on mentaliteit en ervaring met change- en resourcemanagement.
• Kennis van procesverbetering (bijvoorbeeld ITIL) en interesse in automatisering en AI.