Deze organisatie is actief binnen dienstverlening en de maakindustrie en biedt reparatie- en serviceoplossingen voor huishoudelijke apparatuur. De organisatie richt zich op het verlengen van de levensduur van apparaten door herstel en onderhoud en levert daarmee een bijdrage aan duurzaamheid. In Rotterdam werkt het team dagelijks aan snelle diagnoses, effectieve reparaties en goed georganiseerde serviceprocessen. De organisatie werkt samen met regionale monteurs en serviceteams om klanten efficiënt te helpen en operationele processen continu te verbeteren. Medewerkers krijgen toegang tot opleidingsmogelijkheden om technische kennis en servicevaardigheden verder te ontwikkelen. De werkzaamheden omvatten onder meer het beoordelen van reparatieaanvragen, het plannen van afspraken, het voorbereiden van monteurs en het bewaken van voorraad en onderdelen. De organisatie hecht waarde aan een veilige en georganiseerde werkomgeving en stimuleert medewerkers om verbeteringen aan te dragen die de klanttevredenheid verhogen. Het salaris voor deze functie bedraagt tussen €3.000 en €4.300 bruto per maand.

• Als Service Support Medewerker Witgoed Reparatie beoordeel je binnenkomende reparatieaanvragen en stel je eerste diagnoses.
• Je plant afspraken met klanten en monteurs en maakt efficiënte routrouting voor de montagedagen.
• Je maakt en beheert onderdelenlijsten en zorgt dat monteurs de juiste onderdelen meekrijgen.
• Je schakelt actief met klanten en monteurs en lost knelpunten snel en accuraat op.
• Je signaleert procesverbeteringen en voert acties uit om de servicekwaliteit te verhogen.

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met serviceprocessen of een technische achtergrond is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen verschillende afdelingen.
• Planmatig en betrouwbaar: je bewaakt afspraken en zorgt dat alles soepel verloopt.
• Oplossingsgericht denken en het aandragen van verbeteringen in processen.
• Basiskennis van witgoed is een pré.